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郑州健身房跑路投诉已达548件 绝大多数会员还未维权成功

来源:dy.163.com | 发布时间:2019-12-09 10:12:01 | 浏览次数:929

河南商报记者 王蒙 张逸菲 文/图
前几天,河南商报报道了郑州高新区赛文名座健身房跑路一事,文章链接《尬!郑州一正常营业的健身房大白天“搬店”,被警察当场介入》,报案后,对于能否以合同诈骗进行立案,警方表示调查核实后予以回复。最终,枫杨派出所回复还是不予立案。
今年以来,郑州多家健身房“多米诺骨牌”式的接连闭店,还有业内人士作出论断:按照惯例,本月和下月,才是郑州健身房闭店的高潮。
梳理跑路事件的发现,健身房跑路容易,但跑跑跑后消费者能够挽回损失的很少。
维权渠道单一、挽回损失艰难的现状,让会员们心中满是无奈。感觉被欺骗,却讨不到公道的经历,让他们忍不住问一句:健身房跑路治理究竟难在哪里?
警方回应:健身房跑路涉嫌民事欺诈,建议受害人进行法律诉讼
“11月22日还在办卡出售,26日变更法人,28日跑路,健身房的这种欺骗行为难道还不明显吗?告知不予立案却没有给大家做详细解释,这样的回复是否有些草率?”带着会员们的疑惑,河南商报记者对郑州市公安局高新分局枫杨派出所进行了采访。
12月3日,枫杨派出所工作人员进行了情况解释,“根据受害人提供的情况,我们了解到该健身房有实体,和会员也签有合约,且多数会员也在健身房消费过,因此在民事欺诈和刑事诈骗两种情况中,此案涉嫌民事欺诈,不构成警方所负责的刑事案件的立案条件。但健身房跑路这种情况是符合民事立案条件的,建议受害人去法院进行起诉以维护自身权益。”
对于这一回复结果,不少会员表示虽深感无奈,但也并不意外。据了解,此前中体倍力郑州多家门店出现跑路的情况,会员们前去报案,警方同样也是不予立案,建议走法律诉讼。
年末回顾:2019年跑路的健身房 绝大多数会员还没有维权成功
根据中国消费者协会7月25日公布的《2019年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,健身服务已成为2019年上半年消费投诉重灾区。健身服务投诉7738件,投诉量同比上涨72.6%。
回到郑州本地,河南商报记者从郑州市市场监督管理局12315指挥中心了解到,截至12月5日,指挥中心今年接到关于郑州健身房跑路的投诉就有548件,投诉数量近年来呈上升趋势。
记者对今年以来的郑州部分健身房跑路情况进行了梳理回顾:
2019年,新年伊始,人体雕刻健身房率先开跑。
5月,中体倍力多家门店当月集体停业“装修”,会员缴费数千元至十余万元不等,均无处追讨。
端午节前后,浩沙健身在郑三家门店相继退出江湖。8月下旬,高新区泰格运动馆贴出告示称因“事”停业一周,自此不再开门营业。
10月中旬,斯跑特健身房翡翠城店老板失联,会员课时费、员工工资以及物业房租均被拖欠。
11月初,经开区超级健身富田店突然更换门头,新店人人健身拒绝接收之前的会员,新店如今也大门紧锁。
11月末,赛文名座健身房老板跑路,健身房被不明人士搬空,数百名会员前去报案,警方不予立案。
你方跑罢我接棒,健身房跑路的姿态可谓是花样百出。跑路之后,遭受损失的会员们无不各处投诉维权,但他们的成果几何?
针对郑州今年被曝光跑路的一些健身房,记者进行了回访。原中体倍力奥兰花园店址如今已是一家新的健身房,目前新店正在预售,店方表示愿意接收老会员,但具体接收方案尚未确定。这样的消息多少令人有些安慰,然而,绝大多数健身房会员都难以如此幸运。原超级健身富田店会员高先生表示,有些会员已经起诉,但法院至今还未开庭,新“上任”的人人健身也始终未开门营业。此外,原泰格运动馆、阳光倍力等多家健身房的会员们普遍表示,健身房老板始终是失联状态,大家要回费用仍遥遥无期。
在回访过程中,河南商报记者了解到,多数消费者遭遇类似问题时,常常会因为维权周期长、成本高而感到头疼,有的消费者甚至会因涉及的金额不大而自认倒霉。
对于赛文健身跑路的情况,大学城工商所工作人员表示,“经调查核实,现已将其列入经营异常名录,建议消费者尽早去起诉。”此外,枫杨派出所工作人员也表示,“很多受害人可能认为去法院进行诉讼比较麻烦,所以都并不太愿意走这条路,实际上合同诈骗是很难认定的,相较而言,起诉可以说是最便捷的一种渠道了。”
2018年11月,高新区金翔健身房跑路,受害会员及被欠薪员工报案无果后,纷纷向法院提起诉讼。
“面对健身房跑路,难道只有起诉这一条路?这一通流程走下来怎么也得一年半载,万一判决结果下来了,结果被告不执行,这到头来不还是拿不到钱?”如今也正如大家所担心的那样,会员和员工们胜诉后,被告健身房方却均未履行判决。河南商报记者通过中国裁判文书网查询发现,在最新发布的执行裁定中显示,法院认为该健身房法人的行为涉嫌刑事犯罪,已终结本次执行。
“健身房说跑就跑了,但维权太难了”,会员们无奈道。
消费者:接连被跑路,不敢再办卡
一朝被“蛇”咬过后,被骗消费者以后是否还会去办卡呢?
“不会办了,再办不是拿钱打水漂么!”消费者老沙连连摆手:“都知道健身房是个坑,还敢往里跳?”
“这几年健身房都是这套路,我之前被坑过,所以从来不办卡,除去银行卡之外,洗澡的,理发的,健身的卡,一律不办!情愿单次消费,虽然费用高一点。”一位会员说。
还有网友暴躁三连问:“为什么‘骗子’会这么猖狂?为什么这种事接二连三?为什么老百姓维权这么难?”
在采访中,一些消费者也呼吁相关部门加大对健身房跑路的治理,“健身房跑路的这么多,卷款金额都不小,但从来没听说过老板被抓,相关职能部门的管理是否跟上了?”
一些消费者认为,在目前郑州积极建设国家中心城市的过程中,健身房跑路得不到有效及时治理,对城市形象和消费信心都不是好事。
健身房:有想赚快钱的人,把郑州健身行业名声搞臭
“预付卡本身并没有错,它就是一种消费模式。”世嘉健身集团创始人靳伟认为,“而错就错在,有人念歪了经。”
1500元的两年卡,甚至365元带泳池的一年卡,在靳伟看来,卖卡的第一天,商家就做好了卷钱跑路的准备。
低价战,明显顾不住成本。这样的健身房老板,通常都是只为“捞快钱”、“割韭菜”的人:“恰恰是这样的人,把郑州健身行业给搞臭了。”
特兹健身的张先生对记者说,近些年,看到预付费能进账的大量现金,不少外行人也想进来“掺和一脚”。
靳伟称,之前一个跑路的健身房,老板起初只是给健身房印制宣传单页的商家:“他们完全不懂健身,就是觉得很挣钱,于是,就开始租场地、买器械、招人、做预付、钱到手、走人。”
有网友评价,本来健身是充满正能量的行业,都是这种妄想空手套白狼的人污染了整个环境。
除了通过行业自身发展,过滤掉一些不具备经营能力的健身房,靳伟认为,行业需要一些门槛和公示,对从业人员资质和健身房硬件设施进行筛选:“据我所知,卫生监督所就会在每年公布两次对游泳池卫生监测的公示名单。”
专家声音:引进第三方进行资金监管,已是大势所趋
“健身房跑路,对目前还正常经营的健身品牌肯定有影响,跑路多了,消费者对整个市场的信任度都在降低。”郑州大学体育学院高海潮教授表达了担忧,并表示,对于郑州健身房来说,没有对其直接管理的相关政府部门。
高海潮教授认为,健身房行业准入门槛低,预付费销售管理制度存在漏洞,造成了跑路成本相对较低:“现在各行业都在提‘放管服’,管理方式变了,政府部门主要是从职业门槛准入,和通过立法加强市场监管,不再通过行政手段进行直接管理。”
然而,持续太久的健身房维权事件,似乎无声地告诉各位:目前的市场监管未到位。
据了解,国务院办公厅印发《关于促进全民健身和体育消费推动体育产业高质量发展的意见》(下文简称《意见》)。其中,《意见》中提到,要完善体育市场主体和从业人员信用记录,加大对体育市场违法违规经营行为的打击力度。
中国消费者协会2012年—2018年公布的《全国消协组织受理投诉情况分析》显示,预付费消费一直是消费者投诉的热点。那么,对于健身房的监管,截止到目前,有没有什么“新招儿”呢?
近日,北京七部门联合起草了《关于加强预付式消费市场管理的意见(征求意见稿)》等七份文件,其中提到,健身经营主体不应该发售3个月以上,预付额超过3000元的健身产品;还要与消费者签订包含收费、退费、争议问题解决等事项细则。
其中还提到,当公司无法持续提供服务时,应提前一个月发布经营风险,及时退还消费者预付金额,或者妥善解决后续服务问题毛病依法承担经营主体责任。
而上海更是迈出了第一步,于2019年6月出台了《上海市体育健身行业单用途预付消费卡存量预收资金余额管理实施办法》的通知。
“如果实施预付政策的话,对整治行业存在的问题是有积极影响的。”热心网友评论:“不过,如果完全摒弃预付费模式,健身行业的经营压力也会相应增长,需要很强大的资本支持,而且短期卡的价格也不是大多数人能够接受的,对健身从业者而言,会难上加难。”
聚焦本地,在年初的河南省政协第十二届二次会议期间,河南省政协委员胡会东已就预付卡消费乱象提交了提案,建议在预付卡的发行、使用中,应当引入第三方监管的管理办法。
12月6日,胡会东告诉河南商报记者,提案提出后,截止到现在,相关部门没有任何推进的动作。
那么,对于单用途预付费卡的管控是否能落地郑州,落地后能从根源上解决郑州健身房的行业乱象吗?我们拭目以待。
(见习编辑 王红春 编辑 吉倩倩)

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