涉售问题手机 唯品会屡遭消费者投诉

来源:北青网·财镜 | 发布时间:2018-03-26 15:03:06 | 浏览次数：2010

北青网3月26日电（统筹：陈勇敢 记者/侯慧雪）“唯品会，一家专门做特卖的网站”这句广告词曾深入人心，再加上唯品会的“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式，曾吸引了广大的消费人群。

不过，近日，《财镜》（微信id:news_cj）记者发现，有不少消费者投诉,在唯品会上购买到问题手机的现象。其中，最典型的是一位杨女士的投诉。

《财镜》（微信id:news_cj）记者注意到,3月14日，杨女士在聚投诉平台上，投诉唯品会售卖已激活手机。

投诉详情显示，2018年3月7日，杨女士在唯品会上下单一部iPhone8，3月8日早拿到。但杨女士查询保修日期发现，保修日期到2018年12月份截止。杨女士认为自己拿到的手机早在2017年12月份就被激活了。随后，杨女士将问题反映给唯品会客服，客服表示要联系供应商。等待5天，联系上供应商后，客服表示还要再等7天。杨女士想要退款退货，客服却告诉杨女士必须出示苹果质检报告。杨女士认为，手机明明去年就已经被激活了，唯品会卖给自己的就不是一个新手机！杨女士希望唯品会做出解释并且退货退款！

3月14日，唯品会客户服务在聚投诉上留言，已解决：专员联系会员，经过沟通解释退货规则，协助会员办理退货，会员接受。

为什么消费者会在唯品会上买到已激活的手机呢？针对这个问题，《财镜》（微信id:news_cj）记者电话联系了唯品会客服，客服表示会将记者所反映的问题记录并反馈给相关部门，会有专门的人员来联系记者，不过截至发稿，未得到回复。

记者注意到，检索发现，关于投诉唯品会上购买问题手机的消费者不在少数。

3月7日，微博用户@辉仔6459769303也因为买手机而投诉了唯品会。他说：唯品会店大欺客，去年10月买的苹果手机，有故障问题，已经寄回去半年了，客服每次打电话来都是要求我自己维修，凭什么要我用一部烂手机.？客服还很屌的说，你不要这部手机，我们也不能给你退款，大家转发出去，让大家都看看唯品会的服务。

而3月3日，一位谭女士投诉唯品会称，在唯品会上买的手机有质量问题却不予退货。

投诉详情显示，谭女士于2月27号在唯品会购买一部iPhone8手机， 并于3月2号签收发现手机后置摄像头坏了不能拍照。

另外，有一位闫先生3月11日也在聚投诉上投诉去年在唯品会上买的苹果8手机，存在质量问题，通话中出现黑屏、关机，开不了机的问题。

公开资料显示，唯品会信息科技有限公司（VIPS）成立于2008年8月，2012年3月成功在美国纽约证券交易所（NYSE）上市，主营互联网在线销售品牌折扣商品，涵盖名品服饰鞋包、美妆、母婴、居家等各大品类，目前，已成为中国第三大电商。

打印本页 || 关闭窗口

• 上一篇：都是新的！粗心小哥丢了8台iPhone手机！4台iPhone 6、4台iPhone 8 plus！
• 下一篇：赴日中国游客灾害避险需求高 日本推避难手机APP