编辑实地维修果X，假苹果售后到底有多猖獗

来源:ZOL中关村在线 | 发布时间:2018-03-15 16:03:28 | 浏览次数：1573

原标题：编辑实地维修果X，假苹果售后到底有多猖獗

随着iPhone在国内的热卖，维修iPhone成为了"果粉"们的重要需求，而有消费需求的地方，就有欺诈。对于"果粉"来说，网上琳琅满目的售后服务信息往往真假难辨。而对于缺乏常识或者急于节约成本的客户，"假售后"也备好了各种“套路”。那么假苹果售后到底有哪些"套路"？我们又该如何预防呢？

假售后"套路"多，看他们如何表演

1.搜索“苹果售后”，虚假信息反而靠前

近年来，由于电子城、"手机一条街"的"套路"逐渐被曝光，用户一般会选择售后服务网点维修iPhone等苹果设备，在网络信息爆炸的时代，上网搜索售后服务网点往往是很多用户的首选。因此为了进行有效的甄别，我们尝试在多个搜索引擎搜索"苹果售后"，搜索出来的结果令人震惊。

我们发现，排名靠前的均被标明为广告条目，随后才是相应的官网条目，需要注意的是，在广告条目中还存在第三方机构提供的维修与咨询服务，并不属于假苹果售后。我们点进去第一条，按照其提示预约了售后维修服务，在预约成功后，我们就前往这家所谓的“苹果官方售后”进行手机故障维修。在此之前，我对送修的苹果iPhoneX进行了处理，以模拟手机充电口积灰导致无法充电的情况。

2.实际维修，假售后都有哪些“套路”

这次走访的主要目的在于评估假苹果售后是否存在专业化程度低下、过度维修、欺诈消费者、乱收费等现象。与此同时，我们对假售后的"套路"进行了录像，作为参考。

从录像中不难看出，假苹果售后的警觉性非常高。对于我们对其官方授权资格以及技术人员从业资格的质询拒绝做出正面回答。与此同时，假苹果售后对官方售后的流程以及售后服务内容有一定了解。

而在设备维修方面，假苹果售后首先进行了20分钟的检测。其检测费用明码标价，按设备损坏程度分别为不收费、98元、198元和298元。鉴于这台苹果iPhoneX存在的问题并不严重。检测过程并没有收费。在苹果官方售后点，检测过程是不收费的。

经过20分钟的检测，假售后指出这台苹果iPhoneX的充电芯片损坏，需要更换，花费约为2000元，如果通过他们进行"官方"换机，换机需要花费4000多元。

从设备检修过程与收费情况看，我们可以得出结论，假苹果售后服务网点完全没有对充电口进行检查，直接推断出充电芯片损坏，检测专业度完全不够。此外，根据苹果的售后服务政策，在保的机型非人为原因损坏可享受保修，因此在维修服务中还存在乱收费的问题。换机费用方面，假售后倒是没有撒谎，但这也可以体现出其检测专业性程度不够。

在我们进行走访调查的同时，有一位"果粉"来到这个假售后服务点进行设备维修。这位用户的设备为苹果iPhone6s，在此前曾发生故障，在此网点进行了电池更换，但随后这块电池出现质量问题，导致手机无法开机。由此可见，这家售后服务网点的手机部件在来源和质量方面都非常值得怀疑。对于这位用户提出的iPadmini4外屏更换请求，假售后未询问是否在保就开出了700元的价格，这也属于典型的乱收费行为。

3.苹果官方售后竟可免费秒修

随后我们来到了一家苹果官方零售店，请求技术人员进行检修。技术人员首先进行试充，在试充后使用小型LED灯对手机充电口进行检查，发现其中存在异物堵塞情况，并将之取出。整个检修过程没有收取费用。

苹果官方零售店的技术人员表示，一旦iPhone出现严重故障，建议通过返厂进行换新，换新需要额外支付4600元的费用，这与上文中假售后提到的换新价格基本一致。

由此可见，苹果官方售后的专业程度毋庸置疑，不存在欺诈消费者、过度维修、乱收费等行为。用户需要注意的是，苹果官方售后的设备维修量非常大，需要提前进行预约。

我们需要了解的是，发生损坏的苹果设备经过第三方机构或假售后的拆解后即丧失保修资格，随后发生的设备故障全部属于人为损坏。因此，选择了假售后的用户，其售后服务权益实际上受到了极大的损害。

总体而言，假苹果售后的猖獗之处在于：首先，假苹果售后拥有高超的伪装手段，网点人员拥有较强的反侦查意识，了解官方售后的流程和服务条款，未在官网查询核对的情况下难以辨别。其次，假苹果售后的技师可能缺乏相关培训，专业化程度不够，对设备的损毁情况存在误判，其手机部件来源和质量都非常值得怀疑。此外，假苹果售后存在乱收费行为，增加用户的维修费用，影响用户的使用体验，甚至会造成安全隐患。最后，用户的正常售后服务权益也会受到影响，维权难度也更大。

那么，在设备损坏时，我们应该如何正确打开“苹果官方售后”呢？

3种查询预约方式，官方售后信得过

那么，既然假苹果售后有这么多"套路"，“果粉”要怎样做，才能防止自己上当受骗呢？我们需要清楚的是，苹果作为世界上影响力最大的消费级电子设备品牌之一，其售后服务体系是非常全面且规范的，只要走正规的官方渠道，“果粉”的正常售后服务权益还是非常有保障的。

苹果的售后服务点只有两种，一种是零售店，另一种则是授权维修点。苹果零售店规模较大，主要在线下销售苹果设备，分布在大城市，拥有较强的技术支持能力。授权维修点则由苹果对iSpace这样的第三方机构进行授权和人员培训，维修人员须通过ACiT和ACMT考试方可上岗，在设备维修权限方面也存在差别。目前看，"果粉"可以通过查询苹果官网、"Apple支持"APP和拨打客服热线来进行售后查询和预约。

1.苹果官网查询

在手机发生故障后，用户可以通过苹果官网查询苹果零售店以及苹果授权维修点的位置和联系方式，并进行预约，详细操作步骤为：“苹果官网→技术支持→选择维修选项→AppleStore零售店→服务”，也可直接点苹果零售店/授权维修点位置查询进行查询。

2.“Apple支持”APP查询

此外，用户也可以下载“Apple支持”APP进行查询和预约，详细操作步骤为：“获得支持→更多产品与服务→选取产品→维修和物理损坏→选择故障→立即查找地点→填写个人信息→搜索网点”，其优势在于可以自动筛选最近的网点和可预约时间段。

3.客服热线查询

除此以外，用户还可以拨打苹果官方售后服务热线“400-666-8800”进行查询预约。拨打客服热线需要提供姓名、电话号码和手机IMEI等信息。客服可以根据你的所在位置提供最近的苹果零售店/授权维修点的位置和联系方式。

需要注意的是，对于距离苹果线下售后服务点相对较远的用户来讲，在设备发生故障时，千万不要贸然前往不具备授权的维修点或者假苹果售后进行维修，否则用户的售后服务权益会受到影响。

写在最后：

我们需要了解的是，苹果设备拥有完善的售后服务体系，选择官方流程的情况下，用户的权益更加有保证。在实际的走访过程中，面对相同的问题，苹果零售店和iSpace的技术人员可以直接指出问题所在，也没有额外收取费用，足以证明其售后服务的专业度和诚信度。而用户“搜点难”的问题也完全可以通过查询官网、APP以及售后服务热线予以解决。

此外，在官方售后服务体系外的第三方机构、假售后和不具备任何凭证的维修点或多或少都存在专业性不足、过度维修、乱收费、欺诈消费者等行为，危害消费者的正常售后服务权益，维权的难度也相对较高。无论是苹果还是其他机型的用户，我都不建议选择这些不正规的维修方式。而随着国家对电子产品售后服务的规范和整顿，"假售后"的生存空间会越来越小。

更多关于苹果设备维修的信息，请查看《Apple产品在中国的硬件保修政策》。

更多关于“鉴机识途”ZOL315手机品牌售后服务调查第二季的消息，还请关注《鉴机识途ZOL手机品牌售后横评第二季》、10点钟的《315消费者权益专场直播》、11点钟的《315售后手机品牌专场直播》以及15点钟的《315售后调查专场直播》。

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